Administración de Reclamos sobre Transacciones

Az-CLAIM le permite realizar la administración de los reclamos que puedan originarse sobre transacciones cursadas a través de SWITCH PLUS AUTORIZA400® , tanto de aquellos ingresados manualmente por un operador autorizado como de aquellos que genere de manera automática Az-CLEAR durante los procesos de conciliación.

Mediante Az-CLAIM se puede seguir el ciclo de un reclamo desde su origen hasta su resolución definitiva, estableciéndose para cada uno de ellos el estado de trámite en el cual se encuentre.

La solución proporciona un juego completo de herramientas de consulta, así como también genera reportes consolidados que incluyen : Reclamo pendiente de enviar a Red, Reclamo enviado a Red, Dinero abonado a cuenta, Transacción exitosa en cajero según EDC, Débito no aplicado a cuenta, reclamo solucionado y otros.

Debido a la capacidad de generar automáticamente reclamos, se puede lograr una resolución proactiva de los mismos. Esto, junto con las herramientas de consulta, permite garantizar un elevado grado de calidad en el servicio al cliente.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IBM® y IBM System i ® son marcas registradas de International Business Machines USA.
SWITCH PLUS AUTORIZA400® es marca registrada de la Compañía Latinoamericana de Aplicaciones Informáticas, Bogotá, Colombia.